Varejo: Guia de estratégia de atendimento de vestuário + calçado

Criar uma base para resiliência em um mercado de comércio eletrônico

“É o nome do jogo em nosso setor hoje, velocidade para o mercado. 97% dos pedidos são enviados dentro de 24 horas.” – Jay Piccola, antigo presidente da PUMA North America

O varejo de vestuário e calçados está constantemente mudando e evoluindo de acordo com os caprichos das mudanças sazonais, as preferências do consumidor e estilos de moda. Apoio para o crescimento dos pedidos online, junto com suporte contínuo dos canais de lojas tradicionais, adiciona outra camada de complexidade ao panorama de varejo.

Uma estratégia de atendimento efetiva ajuda os varejistas a passar da “sobrevivência” das mudanças desses mercado a uma fundação mais responsiva e flexível que pode se adaptar e crescer conforme necessário. Nossa série de estratégia de varejo analisa os benefícios da criação de uma estratégia de varejo de vestuário e calçados que alavancam soluções de automação avançadas ara a flexibilidade e eficiência necessária para uma vantagem competitiva forte e consistente em um mercado em mudança. Convidamos você a assistir a nossa microssérie de vídeos de atendimento de varejo (em inglês); ler nosso Guia de estratégia de atendimento de vestuário + calçado e conferir alguns de nossos projetos abaixo.

Obtenha o informe técnico

Microssérie de estratégia de atendimento de varejo (em inglês)

Criar uma fundação para obter resiliência

A pandemia do coronavírus não causou apenas interrupção e incerteza, mas também acelerou a demanda do consumidor por comércio eletrônico e atendimento local. Aqui falamos sobre como é esse boom do mercado, adaptando as necessidades de atendimento eletrônico enquanto gerenciamos as tendências de vestuário e calçados no varejo e os principais detalhes sobre como desenvolver uma estratégia resiliente com o nível certo de automação.

Omnicanal

A evolução para atender às crescentes demandas de comércio eletrônico e compras online requer uma nova maneira de pensar e abordagens criativas. Instalando sistemas para clientes como Puma e Best Buy, neste vídeo tiramos proveito dessas experiências para destacar como os distribuidores podem criar estratégias e ganhar com automação usando tecnologias avançadas e soluções baseadas em dados.

Comércio eletrônico, sob demanda

As operações de atendimento sob demanda e de assinatura online enfrentam desafios únicos e exigem soluções criativas para ter sucesso. Ao contrário das operações na loja, o espaço de comércio eletrônico tem uma oportunidade limitada de proporcionar uma experiência positiva para o cliente e incentivar o retorno dele. Isso torna precisão, entrega rápida, personalização, valor agregado e um processo de devolução fácil prioridade máxima.

Microatendimento

Microatendimento ou atendimento hiperlocal é a tática mais recente para aproximar os pedidos do consumidor. Frequentemente vista na esfera do supermercado, essa estratégia também é aplicável no ambiente de varejo para reduzir custos de envio e acomodar o processamento de pedidos no mesmo dia ou no dia seguinte. Este vídeo dá a você um vislumbre do microatendimento na prática, além de considerações importantes sobre automação para atender aos seus objetivos de negócios e alcançar uma experiência positiva para o cliente.